ホームページの修正・改修・不具合の緊急対応
表示されない・崩れた・エラーが出る・フォームが届かない—— 既存のホームページのトラブル、お受けできます。 他社で制作したサイトでも、制作会社と連絡が取れなくなったサイトでも構いません。 修正5,000円〜。現状確認と見立てまでは無料です。
ホームページのトラブルで困っているとき、いちばんつらいのは「どこに頼めばいいか分からない」ことです。 作った会社と連絡が取れない、社内に分かる人がいない、料金の相場も見当がつかない。 このページでは、対応できるトラブルの種類・料金の目安・対応の流れを先にすべて掲載しています。 原因が分からないままのご相談で構いません。
こんな不具合・トラブルに対応しています
※ 攻撃を受けたのではないかという不安がある場合は、中小企業のホームページを狙うサイバー攻撃と対策で、気づき方・初動・公的な相談窓口・無料でできる対策を整理しています。
修正・改修の料金の目安
「見てみないと分かりません」だけでは不安だと思いますので、代表的な作業の目安を掲載します。 実際の金額は、作業前に必ずお見積りとしてご提示し、ご了承後に着手します。
| 作業内容 | 目安料金 | 補足 |
|---|---|---|
| テキスト・写真の差し替え | 5,000円〜／回 | 数か所までの軽微な修正 |
| 表示崩れ・不具合の修正 | 10,000円〜 | 原因調査を含む。範囲により変動 |
| WordPress・プラグインの一括更新 | 15,000円〜／回 | 更新後の表示確認・不具合時の切り戻し込み |
| フォーム・メールのトラブル対応 | 15,000円〜 | 不達の原因調査と設定修正 |
| SSLの再設定 | 10,000円〜 | 証明書の更新失敗時など |
| バックアップからの復旧 | 30,000円〜 | バックアップがある場合。無い場合は復旧できないことがあります |
| 改ざん・マルウェアの駆除と復旧 | 50,000円〜 | 被害状況により大きく変動します（10万円を超える場合あり） |
| サーバー・ドメインの移転作業 | 30,000円〜 | メール設定の移行を含む場合は加算 |
※ いずれも目安です。正式なお見積りを確認のうえでご依頼いただけます。当社で制作していないサイトのスポット対応もお受けしています（現状調査のうえお見積り）。
※ 参考：当社の保守契約は月額6,000円〜（年72,000円〜）で、上記のうち日常の更新・監視・バックアップ・復旧対応を含みます。改ざん復旧1回のスポット費用と年額がほぼ同じ水準のため、「トラブルが起きたら都度払う」か「起きにくい状態を保つ」かの選択になります。
ご相談から解決までの流れ
フォームから、起きていることをそのままお書きください。エラー画面のスクリーンショットやサイトのURLがあると、切り分けが速くなります。原因が分からないままで構いません。
受付時間内（平日9:00-18:00）のご連絡であれば、当日中の一次回答を心がけています。この時点までは費用はかかりません。
作業前に必ず金額をご提示します。調査の途中で範囲が広がりそうな場合も、勝手に進めず、その都度ご相談します。
何が原因で、何をしたかを、専門用語を避けてご報告します。再発を防ぐためにやっておいたほうがよいことがあれば、あわせてお伝えします。
※ 改ざん被害など緊急性が高い場合は、被害の拡大を止める応急処置を優先し、恒久対応の進め方はその後にご相談します。
お受けできないこと・正直にお伝えしたいこと
バックアップが存在しないサイトの完全復元はできません。残っているデータの範囲での復旧になります。また、サーバーやドメインの契約者がご本人でなく、 契約の所在がどうしても確認できない場合は、作業に入れないことがあります。 基幹システムやスマートフォンアプリの改修など、ホームページの範囲を超える開発はお受けしていません。
なお、拝見した結果「修正より作り直しのほうが安くて速い」場合は、正直にそうお伝えします。 古い作りのサイトに修正を重ねるより、作り直したほうが総額が下がるケースは実際にあります。 その場合の選択肢は即日・短納期のホームページ制作をご覧ください。
よくいただくご質問
他社で制作したホームページでも対応してもらえますか？
対応します。当社で制作したサイトである必要はありません。制作会社と連絡が取れなくなったサイト、担当者が退職して誰も触れなくなったサイトのご相談もお受けしています。サーバーやドメインの契約状況が分からない場合も、確認から一緒に進めます。
費用はいつ確定しますか？勝手に作業されませんか？
作業に入る前に必ずお見積りをご提示し、ご了承をいただいてから着手します。現状確認と見立てまでは無料です。調査の途中で当初の想定より範囲が広がりそうな場合も、その時点で一度止めてご相談します。
どのくらいで直りますか？
内容によります。テキスト差し替えや軽微な表示崩れは、ご依頼当日〜数日で対応できることが多い一方、改ざんからの復旧やサーバー移転を伴う場合は数日〜数週間かかることがあります。受付時間内のご連絡であれば当日中の一次回答を心がけていますので、まず状況をお知らせください。
原因が分からなくても依頼できますか？
できます。むしろ原因の切り分けからが当社の仕事です。「昨日まで見えていたのに今日見えない」「何かした覚えはないのに崩れた」という状態のままお知らせください。エラー画面の写真や、直前に行った操作（プラグインを更新した等）の情報があると調査が速くなります。
消えてしまったデータは復元できますか？
バックアップがあれば復元できます（30,000円〜）。バックアップが存在しない場合は復元できないことがあり、この点は正直にお伝えします。検索エンジンのキャッシュ等から一部を再構築できる場合もありますので、まずは状況をご確認させてください。
文言の差し替えだけの小さな依頼でも大丈夫ですか？
大丈夫です。テキスト・写真の差し替えは5,000円〜（数か所まで）でお受けしています。小さな修正を頼める先がなくて放置している、という状態がいちばんもったいないので、遠慮なくご相談ください。継続的に更新が発生する場合は、月額6,000円〜の保守契約のほうが割安になることもあり、その場合はそうお伝えします。
いま起きていることを、そのままお聞かせください
原因が分からないままで大丈夫です。現状確認と見立てまでは無料です。入力は約3分で完了します。
